Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerinizin gönderileceği kargo firması bilgisini "Siparişlerim" sayfasında görebilirsiniz. Siparişinizi oluşturmadan önce ise "Ürün Detay Sayfasında", "Teslimat Bilgisi" alanında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
Ürünün ne zaman kargoya verileceği bilgisi, ürün sayfasında belirtilen "Tahmini Teslimat Tarihi" alanında bulunur. Ürünü satın aldıktan sonraki süreci "Sipariş Takibi" sayfasından takip edebilirsiniz.
Satıcı siparişinizi ürün sayfasında belirtilen süre içinde kargoya vermezse mağaza ile iletişime geçebilir veya Canlı Destek üzerinden bize ulaşıp siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. Eğer satıcı siparişinizi kargoya verdikten sonra gecikme olduysa bu sorunu kargo firması ile çözebilirsiniz. Kargo firmalarının iletişim numaraları:
Yurtiçi Kargo : 444 99 99
Aras Kargo : 444 25 52
MNG Kargo : 444 06 06
Horoz Lojistik : 0850 202 33 50
Ptt Kargo : 444 1 788
UPS : 0850 255 00 66
"Hesabım" bölümünde bulunan “Sipariş Takibi” butonundan siparişinizin durumunu kontrol edebilir ve siparişiniz henüz “Kargoya Verildi” durumuna gelmemişse iptal edebilirsiniz. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. Mağaza siparişinizi kargoya verdiyse iade sürecini başlatmanız gerekir. Siparişlerim sayfasından "İade Et" butonuna tıklayıp adımları takip ederek aldığınız ürünü iade edebilirsiniz.
Sipariş statüsü “Kargoya Verildi” durumunda ise iade talebi oluşturmanız gerekir. Siparişlerim sayfasından "Sipariş Takibi" alanında bulunan "İade et" butonuna tıklayın. Karşınıza çıkan seçeneklerden size uygun olanı seçip iade talebi sürecini tamamlayabilirsiniz.
"Hesabım" bölümünden “Siparişlerim” sayfasına gidin. Sipariş takibi sayfasından “İade Et” butonuna tıklayın. İade edilecek ürünü ve iade nedenini seçin. Karşınıza çıkan seçeneklerden size uygun olanı seçip bütün bilgileri eksiksiz olarak doldurun. Kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihte belgeleriyle birlikte geri gönderin.
Mağazanın iade talebini reddetmesinin farklı nedenleri olabilir. Mağazanın talebinizi hangi sebeple reddettiğini mağaza ile iletişime geçerek öğrenebilir veya “Canlı Destek” üzerinden süreç hakkında bilgi alabilirsiniz.
Rizigo.com üzerinden verdiğiniz siparişin faturası paketle elinize ulaşmadıysa mağaza ile iletişime geçip faturanızı talep edebilirsiniz.